Si vous ne recevez pas les courriels de Newforma Konekt, y compris les notifications par courriel, les courriels de réinitialisation de mot de passe et d'activation, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour résoudre votre problème avant de contacter le support Newforma Konekt pour obtenir de l'aide.
Je ne reçois pas le courriel d'activation du compte ni celui de réinitialisation du mot de passe
- Recherchez dans votre dossier spam ou junk pour voir si notre courriel s'y est retrouvé. Si vous utilisez Gmail, vérifiez également vos promotions et vos onglets sociaux pour voir si notre courriel s'y trouve. Vous pouvez également rechercher tous les dossiers de courriel, en sélectionnant Tous les messages, puis en recherchant Newforma Konekt.
- Demandez à l'administrateur du hub de vérifier si votre compte est activé dans les Paramètres du hub. Si l'icône pour renvoyer le courriel d'activation est présente, vous pouvez lui demander que le courriel d'activation soit renvoyé. Si l'icône n'est pas là, le compte est déjà activé, réinitialisez votre mot de passe.
- Ce problème peut également être causé par les sécurités imposées par le département TI de votre compagnie. Il survient car les courriels envoyés depuis notre plateforme sont interceptés et rejetés par le pare-feu. Pour régler le problème, il faut demander à votre département de TI d'ajouter le domaine suivant en tant qu'expéditeur de confiance: @bimtrack.co.
Je ne reçois pas les notifications par courriel
- Vérifiez que vous avez correctement sélectionné les paramètres de notification que vous souhaitez dans Mon profil > Paramètres de notification.
- Recherchez dans votre dossier spam ou courriel indésirable pour voir si notre courriel s'y trouve. Si vous utilisez Gmail, vérifiez également vos promotions et vos onglets sociaux.
Si vous avez toujours des difficultés à recevoir des courriels de Newforma Konekt même après avoir suivi ces étapes, contactez-nous.
