Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes techniques que vous n'avez pas pu résoudre en cherchant dans notre centre d’aide, vous pouvez toujours contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez joindre notre équipe du lundi au vendredi de 9 AM à 5 PM EDT (à l'exclusion des jours fériés ou chômés).
Dans cet article, vous apprendrez comment contacter notre équipe de support et trouverez des conseils qui vous permettront de l’aider à traiter votre demande aussi rapidement et efficacement que possible.
Pour plus d’informations sur les ressources à votre disposition, consultez À propos des ressources d'aide de Newforma Konekt.
Avant de contacter notre équipe
Voici ce qu’il y a à savoir avant de nous contacter.
- Pour pouvoir utiliser la plateforme Web de Newforma Konekt, votre système doit disposer de la configuration minimale requise.
- L'utilisation d'un navigateur à jour est fortement recommandée.
- Le support se limite aux produits et fonctionnalités de Newforma Konekt.
Contacter notre équipe
Si notre centre d'aide ne fournit pas les réponses dont vous avez besoin, vous pouvez nous contacter en utilisant l'une des méthodes suivantes.
Chat en direct (recommandé pour obtenir une réponse plus rapidement)
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Cliquez sur l’icône bleue qui s'affiche dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page de la plateforme Web de Newforma Konekt et sur le centre d'aide pour ouvrir le web widget. Le widget peut également être ouvert en cliquant sur le bouton gris Chat en direct situé dans le coin supérieur droit du centre d’aide.
Depuis les add-ins, dans le ruban, cliquez sur l'onglet Newforma Konekt > Aide pour accéder au centre d’aide, puis cliquez sur l’icône bleue. -
Notre widget Web s'ouvre, ce qui permet de trouver rapidement les articles en libre-service dont vous avez besoin. Si vous êtes sur le centre d’aide, vous pouvez également utiliser la barre de recherche ou parcourir nos catégories.
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Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, cliquez sur le bouton Chat en direct.
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Décrivez la nature de votre demande en donnant autant de détails que possible (voir Conseils pour nous contacter).
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Cliquez sur Lancer le chat. Nos agents vous répondront dans les meilleurs délais.
Formulaire de support
Vous pouvez également soumettre une demande de support en remplissant ce formulaire. Votre demande sera automatiquement acheminée à l’un de nos agents afin qu’il vous réponde.
Courriel
Si vous souhaitez nous contacter par courriel, vous pouvez nous écrire à l’adresse support@bimtrack.co.
Conseils pour nous contacter
Plus vous donnez de détails sur votre demande, mieux nous pouvons y répondre. Voici quelques conseils à garder en tête lorsque vous nous contactez.
- Vous êtes pressés? Privilégiez le chat en direct aux autres méthodes.
- Vous voulez une résolution plus rapide? Fournissez des informations contextuelles : quels sont les symptômes? Vous obtenez une erreur? Où en êtes-vous? (plateforme Web, add-in(s), logiciel tiers, hub, projet) Quelle version de Newforma Konekt avez-vous installée? Quel système d'exploitation et quel navigateur utilisez-vous?
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Vous pouvez reproduire le problème? Partagez les étapes et si possible la maquette afin que nous puissions le reproduire rapidement et accélérer le processus d'escalation. Précisez si le problème se produit avec plus d'un client ou sur d'autres ordinateurs, et s'il est constant ou sporadique.
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Vous pouvez faire une capture d'écran? Ajoutez des captures d'écran ou des fichiers qui peuvent nous aider à voir ce que vous voyez ou essayez de réaliser.
Vous avez trouvez un bogue? Si vous devez signaler un bogue, veuillez commencer la conversation par "Je pense avoir trouver un bogue" pour aider notre équipe.
Vous pouvez également soumettre une suggestion d'amélioration ou de nouvelle fonctionnalité pour améliorer nos produits ici. Pour rester informé des nouveautés de Newforma Konekt, cliquez sur le bouton S’abonner en haut à droite des notes de version de l'année en cours.
Après avoir contacté notre équipe
Après nous avoir contactés, vous pouvez vous attendre à un retour dans le jour ouvrable suivant. Toutefois, la plupart des demandes sont traitées dans un délai plus court.
Pour trouver les réponses de vos conversations précédentes, vous pouvez chercher dans votre boîte de réception les messages provenant de support@bimtrack.co. Pour faire suite à une conversation, il vous suffit de répondre au message.
Nous aider à améliorer la documentation
Si, pour diverses raisons, un article ne vous a pas été utile ou si vous avez des commentaires ou des suggestions qui pourraient nous aider à améliorer un article, vous pouvez nous le faire savoir en faisant défiler la page de l'article vers le bas et en cliquant sur Non, puis sur Envoyer un commentaire.
