BIM Track offre du support technique et des ressources en libre-service pour vous aider à utiliser nos produits. Que vous ayez des questions ou que vous rencontriez un problème, notre équipe de support travaillera collectivement pour résoudre le problème rapidement et efficacement.
Vous pouvez joindre notre équipe du lundi au vendredi de 9 AM à 5 PM EDT (à l'exclusion des jours fériés ou chômés).
Cet article fournit des détails sur les ressources dont vous disposez en tant que client BIM Track, et explique comment les utiliser de façon optimale. Pour des conseils sur la manière de contacter notre équipe, consultez Contacter l'équipe de support de BIM Track.
Connexe: 3 ressources que tout #BIMTracker devrait connaître
Available resources
Les ressources suivantes sont incluses pour tous les clients qui ont de nos plans payants :
| Ressource | Description |
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Centre d'aide |
Si vous cherchez des informations sur l'utilisation d'une fonctionnalité ou d’une intégration BIM Track particulière, ou si une fonctionnalité présente un comportement inattendu, commencez par chercher dans notre centre d’aide. Vous pouvez également vous abonner à notre journal de développement pour rester informé des nouvelles fonctionnalités, des améliorations et des corrections de bogues. |
| Web widget et support via chat en direct |
Lorsque vous consultez notre centre d'aide ou notre plateforme Web, vous pouvez voir une icône de chat bleue dans le coin inférieur droit. Il s'agit de notre web widget. Utilisez-le pour rechercher et consulter les articles du centre d'aide. Si vous avez encore des questions ou si vous ne trouvez pas la solution à votre problème, vous pouvez lancer une discussion en direct avec un membre de notre équipe de support directement sur la plateforme Web de BIM Track ou sur le centre d'aide. |
| Support par courriel | Vous pouvez également remplir ce formulaire ou nous écrire à l'adresse support@bimtrack.co pour nous envoyer un message. |
Besoin de formation? Vous pouvez vous inscrire à nos prochaines séances de formation en direct avec nos responsables du succès client ou encore visionner leurs derniers webinaires.
Nous aider à améliorer la documentation
Si, pour diverses raisons, un article ne vous a pas été utile ou si vous avez des commentaires ou des suggestions qui pourraient nous aider à améliorer un article, vous pouvez nous le faire savoir en faisant défiler la page de l'article vers le bas et en cliquant sur Non, puis sur Envoyer un commentaire.
FAQ
- Qui est là pour m'aider? L'équipe de support est composée d'agents de support technique expérimentés. Ils travaillent en étroite collaboration avec l'équipe chargée de la réussite des clients et l'équipe de développement pour assurer la meilleure résolution
- Puis-je vous joindre par téléphone? Nous n'offrons pas de support téléphonique entrant, mais nous proposons des appels et des sessions de partage d'écran en fonction de la gravité ou de la complexité du problème.
- Offrez-vous du support pour les intégrations tierces? Bien que l'équipe s'efforce continuellement d'élargir ses connaissances, elle limitera son assistance aux produits et fonctionnalités de BIM Track.
